Die Geschichte von vivenu beginnt im Spätsommer 2017 in einem kleinen Budget-Hotelzimmer in Kuala Lumpur. Simon ist in die malaysische Hauptstadt gekommen, um sich zu entspannen und Sonne zu tanken - aber im Moment sitzt er über seinen Laptop gebeugt und ist zunehmend frustriert. Es ist die Woche des Großen Preises der Formel 1 von Malaysia, und er hat die letzten fünfzehn Minuten damit verbracht, sein Ticket zu buchen, was ihm wiederholt misslang. Nachdem er sich durch eine Benutzeroberfläche navigiert hat, die er als "geradezu feindselig" bezeichnet, hat er die Tickets endlich in seinem Posteingang - nur um festzustellen, dass ihm eine zusätzliche Gebühr für das Privileg berechnet wurde, die Tickets selbst auszudrucken.

Im Rückblick hätte das Rennen selbst ihn mehr als entschädigen müssen. Max Verstappen, damals noch ein vielversprechender Rookie, setzte sich gegen Lewis Hamilton durch und holte sich seinen zweiten Sieg in der Geschichte des Rennens - die erste ernsthafte Herausforderung für den amtierenden Champion seit Jahren.

Dennoch war es Simon ein Rätsel, wie eine Rennserie, die so eng mit technologischer Innovation und herausragender Leistung verbunden ist, sich auf eine Ticketing-Lösung verlassen konnte, die alles andere als das war - und stattdessen Hunderttausende von Fans durch dasselbe verwirrende Leiden zwang, das sie zuvor ertragen hatten.

Simon war neugierig geworden und wandte sich an das lokale Unternehmen, das für das Ticketing des Rennwochenendes zuständig war, um herauszufinden, was für ihn zu einem faszinierenden Rätsel geworden war. Nach einer E-Mail, die gut ankam, wurde er ein paar Tage später in einem unscheinbaren Geschäftsgebäude im Zentrum von Kuala Lumpur in der Ticketfirma herumgeführt.

Was er dort sah, verstärkte nur sein Unbehagen - und zunehmend auch sein Gefühl der Chance. Eingepfercht in einem schlecht belüfteten Büro mühten sich vierzig Kundenbetreuer tagein, tagaus mit etwas ab, das man nur als "das Backend aus der Hölle" bezeichnen kann: Es basierte auf einer längst veralteten Technologie und bot eine noch schlechtere Benutzererfahrung als die Kundenschnittstelle und schien mehr Arbeit zu verursachen, als es den Brokern abnahm. Der malaysische Unternehmer erklärte, dass er sich alle auf dem Markt verfügbaren Ticketingsysteme angeschaut hatte, die die Masse der von ihm verkauften Tickets verarbeiten konnten. Er wusste, dass die von ihm verwendete Lösung "das Beste vom Schlechten" war, aber es gab einfach keine besseren Optionen.

Zurück in Deutschland grub Simon tiefer - und tat sich bald mit seinen langjährigen Freunden Jens und Simon zusammen (verwirrend, wir wissen). Mit Jens' Programmierkenntnissen und Simons Geschäftserfahrung machten sie sich an die Arbeit: Wenn selbst anspruchsvolle Veranstalter mit einer derart mangelhaften Software auskommen mussten, konnten sie sich nur vorstellen, womit sich Hunderttausende von kleineren Planern abfinden mussten. In Hunderten von Gesprächen mit Veranstaltern aller Größen und Größenordnungen erhärtete sich ihr Verdacht zur Gewissheit: Das Ticketing war ein Eckpfeiler ihres Geschäfts, ja. Aber die meisten Veranstalter hatten auch eine innere Abneigung gegen ihre derzeitige Lösung. Die Gründe dafür waren überall dieselben: zu komplex, zu klobig, zu starr für ihre einzigartigen Anforderungen.

Ausgestattet mit einer derartigen Anleitung, was man nicht tun sollte, machten sich die Gründer an die Arbeit, um das zu entwickeln, was die Veranstalter so dringend benötigten: eine leistungsstarke Ticketing-Lösung, die selbst die komplexesten Arbeitsabläufe bewältigen konnte, aber vor allem musste das Produkt so angenehm und intuitiv sein wie die Benutzung des neuesten iPhones.

Nach monatelangem Iterieren und Testen des Produkts mit einem sehr geringen Budget ging die vivenu-Ticketing-Plattform Mitte 2018 als MVP live. Die Gründer ahnten zwar, dass ihr Produkt den etablierten Anbietern den Rang ablaufen könnte, aber sie hatten nicht damit gerechnet, wie reif der Markt für ihre Lösung war: Ein Jahr später - nach intensiver Kundenfindung und Forschung und Entwicklung - hatte das Unternehmen, das immer noch komplett bootstrapped ist, seine ersten treuen Kunden und erhielt zunehmendes Interesse von Veranstaltern aus aller Welt.

Aufgrund dieser Entwicklung erwies sich die Beschaffung von Risikokapital bei einem solch außergewöhnlichen Wachstum und einem klaren Marktbedarf als einfach. Mitte 2020 war der Umsatz im Vergleich zum Vorjahr um das Zehnfache gestiegen, und das sogar während einer weltweiten Veranstaltungssperre - und die Investoren begannen, unangekündigt in der Düsseldorfer Zentrale aufzutauchen, um den Gründern eine Partnerschaft anzudrehen. Mit mehr als 15 Millionen Dollar von hochkarätigen globalen Investoren wie Balderton Capital und Redalpine und strategischen Partnern wie den Eigentümern des fünffachen Super Bowl-Gewinners San Francisco 49ers war vivenu nun auch bereit, die Nachfrage von Veranstaltern in den USA und anderen erstklassigen Märkten außerhalb Deutschlands zu bedienen.

Im Januar 2021 konnte vivenu die ersten US-Kunden unter Vertrag nehmen - und hat seitdem nicht aufgehört zu wachsen: Ein paar Monate später ist das Unternehmen stolz darauf, mit seinem engagierten und wachsenden Team führende Veranstaltungsorte und Veranstalter zu bedienen.

Um dieser außerordentlichen Nachfrage gerecht zu werden und das Produktangebot kontinuierlich zu verbessern, wächst das Team von vivenu auf eine dreistellige Zahl an und stellt wöchentlich neue Talente aus den besten Ticketing- und Technologieunternehmen der Welt ein.

Aufbauend auf dem begeisterten Kundenfeedback und dem expliziten Interesse von Ticketverkäufern auf der ganzen Welt, widmet vivenu auch umfangreiche Ressourcen dem Ausbau der API, um noch mehr Veranstaltern die Möglichkeit zu geben, außergewöhnliche Erlebnisse für ihre Gäste zu schaffen und ihre internen Ticketing-Prozesse neu zu gestalten.

vivenu kommt aus dem Stealth Mode - und wir können es kaum erwarten, Ihnen zu zeigen, woran wir gearbeitet haben.

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