Die meisten Kunden, die wir jede Woche betreuen, gibt es schon seit Jahrzehnten - und sie haben in dieser Zeit viele Ticketing-Lösungen gesucht und ausprobiert. Da sich ihre Anforderungen mit der Umstellung auf volldigitale Gästeerlebnisse und den wachsenden Anforderungen an ihre Backends schnell ändern, haben wir festgestellt, dass vier Gründe für den Wechsel zu vivenu immer wieder auftauchen.
Großer Leidensdruck
Millionen von Veranstaltern auf der ganzen Welt kennen die Schmerzpunkte aus leidvoller Erfahrung. Da ist das klobige, unflexible Backend. Da ist die Warteschleifenmusik, während sie darauf warten, dass ihr Kundenbetreuer eine Lösung findet, die nach Stunden zum Soundtrack ihrer Verzweiflung wird. Da sind die Hunderte von Klicks, die sie aus dem Muskelgedächtnis ausführen können - nur weil es keine Automatisierungsfunktion für sich wiederholende Aufgaben gibt. Dass sie durchschnittlich 15 % ihrer Einnahmen an Ticketbroker ausgeben, die ihnen versprechen, ihre Veranstaltungen zu vermarkten, ohne jemals eine Aufschlüsselung der Wirksamkeit zu erhalten, ist nur das Tüpfelchen auf dem i. Jahrzehntelang blieb der Markt für Ticketing-Lösungen von neuen Marktteilnehmern unberührt und überließ es den etablierten Anbietern, immer größere Gewinne zu erzielen.
Führende Technologie
Die vivenu-Plattform wurde von Anfang an mit einem API-first-Ansatz entwickelt. Das Ergebnis ist eine beispiellose Leistung, eine schnellere Bereitstellung und Robustheit, und vor allem die Möglichkeit für unsere Kunden, die Leistungsfähigkeit der Plattform zu nutzen, um genau die Lösung zu entwickeln, die für sie am besten geeignet ist. Mit der vivenu-API können Kunden auch eine vollständig kopflose Lösung aufbauen, die sich gut in ihre bestehende Systemlandschaft integrieren lässt. So können sie aus den leistungsstarken Modulen von vivenu eine Lösung zusammenstellen, die bis ins kleinste Detail ihrer Marke entspricht.
Eine UI für Anwender
Bei vivenu beginnt kundenorientiertes Denken mit der Art und Weise, wie Benutzer mit unserer Plattform interagieren. Wir gehen davon aus, dass die Menschen, die auf unserer Plattform Event-Erlebnisse schaffen, intelligent und fähig sind, und dass unsere Benutzeroberfläche ihnen das Leben leichter und nicht schwerer machen sollte. Das Ergebnis dieser Denkweise ist ein Benutzererlebnis, das es zum Vergnügen macht, Arbeitsabläufe auszuführen - und noch wichtiger: zu automatisieren -, selbst die komplexesten Sitzpläne und Preiskontingente zu erstellen und das Gästeerlebnis zu optimieren. vivenu ist so konzipiert, dass es sich wie jedes andere Softwareprodukt anfühlt, das Menschen täglich benutzen. Es gibt einfach keinen Grund, warum eine Software hässlich sein sollte, nur weil sie in einem professionellen Kontext verwendet wird.
Weltklasse-Kundenerfolg
Wir bieten Ticketing-Lösungen für einige der anspruchsvollsten Veranstaltungsorganisatoren der Welt. Wir wussten von Anfang an, dass wir in einen erstklassigen Kundenservice investieren müssen, um diese komplexen Ticketing-Prozesse zu unterstützen. Wir haben mit großer Sorgfalt ein Kundenerfolgsteam aufgebaut, das unseren Kunden bei jeder Aufgabe zur Seite steht - und seine Support-Angebote intensiviert, wenn unsere Kunden zu wichtigen Veranstaltungen wie Festivals und Heimspielen aufbrechen. Mit einer Kundenzufriedenheit von 98,3 % mit unserem Support sind wir bereits ziemlich gut darin - aber indem wir den Kundenerfolg in den Mittelpunkt unseres Unternehmens stellen und ihm erhebliche Ressourcen widmen, stellen wir sicher, dass wir der perfekten Zufriedenheit in naher Zukunft noch näher kommen werden.